Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Anvalen

Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que você tem 60 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original. Ainda lacrado. Isso se aplica a todos os produtos da nossa loja.

Você também precisará do comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@velarp.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de retorno, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Observe que os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, e os reembolsos são emitidos somente após os itens chegarem ao endereço de devolução. No entanto, a nosso critério, podemos oferecer reembolsos parciais imediatos.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para dúvidas sobre devoluções pelo e-mail contact@velarp.com.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo da melhor forma.

Exceções / itens não elegíveis para devolução

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos de uso pessoal (como itens de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto que possui e, após a devolução ser aceita, realizar uma nova compra separadamente.

Período de arrependimento de 14 dias – União Europeia

Independentemente do exposto acima, se o produto for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.

Conforme descrito acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Reembolsos

Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo adicional para que seu banco ou operadora de cartão processe e registre o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@velarp.com.