Política de frete

Política de Envio

Prazos de Processamento e Envio

Para o envio padrão, aguarde 2 a 5 dias úteis para o processamento e a preparação do pedido antes que haja movimentação no número de rastreamento.

Após o envio, a entrega normalmente leva de 18 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização. Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controle, incluindo inspeções alfandegárias, atrasos de transportadoras locais, condições climáticas ou feriados.

Se tiverem se passado mais de 45 dias desde a realização do pedido e você ainda não tiver recebido o produto, entre em contato conosco pelo e-mail contact@velarp.com.

Responsabilidade pela Entrega

Fazemos todo o possível para garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido e com segurança. As encomendas podem ser deixadas em um local seguro pela transportadora; no entanto, o cliente é responsável por garantir que as informações de entrega estejam corretas e que haja disponibilidade para o recebimento.

O comprador assume total responsabilidade por encomendas perdidas, roubadas, atrasadas ou não entregáveis resultantes de informações de envio incorretas ou incompletas, falha em responder às tentativas de entrega ou impossibilidade da transportadora entrar em contato com o destinatário.

Caso notifiquemos você por e-mail sobre um problema com a entrega (como tentativa de entrega malsucedida, endereço incorreto ou atraso da encomenda), é responsabilidade do cliente entrar em contato diretamente com a transportadora local. Após o envio do pedido, não temos como intervir junto aos agentes de entrega locais.

Além disso, se o endereço de e-mail informado no momento da compra estiver incorreto e não conseguirmos entrar em contato, a responsabilidade é do comprador garantir que um endereço de e-mail válido e correto tenha sido informado.

Encomendas Devolvidas ou Não Entregáveis

Se uma encomenda for devolvida ao remetente, ao armazém internacional ou à transportadora local devido a tentativas de entrega malsucedidas, impossibilidade de contato com o destinatário, informações de envio incorretas ou incompletas, ou falta de resposta do cliente às notificações de entrega, o pedido será considerado não entregável.

Nesses casos, o pedido não será elegível para reembolso, uma vez que a falha na entrega não foi causada por nós.

Como cortesia, o cliente poderá optar por realizar um novo pedido de reposição com 50% de desconto sobre o valor original do produto. Para receber esse desconto, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 5 dias úteis a partir da notificação do problema de entrega, para que possamos fornecer as instruções ou aplicar o desconto antes da realização do novo pedido.

Caso o cliente não entre em contato dentro de 5 dias úteis, ou se a encomenda for abandonada, devolvida ou destruída pela transportadora ou pelas autoridades alfandegárias, nenhum reembolso ou substituição será concedido.

Alterações de Endereço e Modificações do Pedido

Por favor, verifique atentamente o endereço de entrega antes de confirmar o seu pedido. Ao finalizar a compra, você declara que todas as informações fornecidas — incluindo o endereço de envio — estão corretas.

Só conseguimos atualizar informações de envio ou realizar alterações no pedido (como tamanho, quantidade ou cancelamento) caso você nos informe por e-mail dentro de 3 horas após a realização do pedido ou antes do envio, o que ocorrer primeiro.

Alfândega, Taxas e Impostos de Importação

Algumas remessas internacionais podem estar sujeitas a inspeções alfandegárias, taxas ou impostos de importação determinados pelas autoridades alfandegárias do país de destino.

Observe que isso não se aplica a todos os pacotes, porém as autoridades alfandegárias podem exigir o pagamento de taxas ou impostos em determinados envios antes que a entrega possa ser concluída.

Todos os impostos de importação, taxas alfandegárias e encargos adicionais são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto ou no custo do frete.

Notificações da Alfândega e Ações Necessárias

Caso a alfândega exija pagamento, documentação ou verificação adicional, o destinatário poderá ser contatado pelo serviço postal local ou pela autoridade alfandegária.

Se o destinatário desejar contestar ou solicitar revisão de uma cobrança alfandegária, poderá ser necessário apresentar documentos comprobatórios, como:

  • Comprovantes de pagamento

  • Confirmação do pedido

  • Capturas de tela da compra

Em alguns casos, o destinatário também poderá enviar documentos ou solicitar a revisão da taxa através do portal oficial de rastreamento dos Correios:

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Caso o destinatário não realize as ações necessárias dentro do prazo informado pela alfândega, o pacote poderá ser considerado abandonado pelo destinatário e poderá ser devolvido, descartado ou destruído pelas autoridades.

Inspeções Alfandegárias

Todos os envios internacionais podem estar sujeitos a notificação e inspeção pela alfândega.

Em alguns casos, as autoridades alfandegárias podem realizar inspeções adicionais mesmo após o pagamento das taxas ou impostos.

Como os processos alfandegários são conduzidos exclusivamente pelas autoridades governamentais, não temos capacidade de intervir nos procedimentos da alfândega ou influenciar suas decisões.

Recomendamos que os clientes acompanhem regularmente o status do rastreamento e entrem em contato com o serviço postal local ou com a alfândega caso seja necessário tomar alguma ação.

Responsabilidade Alfandegária

Não nos responsabilizamos por pacotes que sejam retidos, atrasados, devolvidos ou destruídos pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Todos os procedimentos relacionados à liberação alfandegária são conduzidos exclusivamente pelas autoridades locais e estão fora do nosso controle.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status do envio, responder a eventuais notificações da alfândega ou do serviço postal e cumprir quaisquer exigências necessárias para a liberação da encomenda, incluindo o pagamento de impostos, taxas ou encargos aplicáveis.

Caso o cliente não conclua os procedimentos exigidos dentro do prazo estabelecido pelas autoridades competentes, a encomenda poderá ser considerada abandonada e poderá ser devolvida, descartada ou destruída sem direito a reembolso ou substituição.

Em caso de dúvidas relacionadas a esse processo, o cliente pode entrar em contato conosco pelo e-mail contact@velarp.com para obter orientações adicionais.

Atrasos Inesperados

Atrasos causados por transportadoras, autoridades alfandegárias, condições climáticas ou outras circunstâncias fora do nosso controle podem ocorrer. Não nos responsabilizamos por tais atrasos e nos reservamos o direito de estender os prazos de entrega nesses casos.

Se tiverem se passado mais de 45 dias desde a realização do pedido e você ainda não tiver recebido a encomenda, entre em contato conosco pelo e-mail contact@velarp.com.